A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat utolsó frissítése: 2026. május 20.
Nem elégedett a modellel? Vagy sérülten érkezett? Itt mindent megtudhat a visszaküldésről, a pénzvisszafizetésről és a törvényes elállási jogáról – közérthetően, meglepetések nélkül.
1. Rövid összefoglaló
Az átvételtől számított 14 napon belül bármelyik modellt visszaküldheti, és teljes összeget kap vissza – ez az Ön törvényes uniós elállási joga. A sérülten vagy tévesen érkezett darabok visszaszállítását mi fizetjük; csak akkor fizet Ön, ha meggondolta magát. A kártalanítás módját Ön választja ki: csere, másik modellre váltás, vásárlási jóváírás vagy teljes visszatérítés. Az eredeti csomagolás fontos – a 100%-os visszatérítéshez kérjük az eredeti díszdobozt, a habszivacs betétet és az eredetiségi tanúsítványt.
2. A modell visszaküldésének menete
A modell visszaküldése egyszerű. Először vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérjen visszaküldési azonosító (RMA) számot, majd csomagoljon és adja fel. A visszatérítéseket gyorsan feldolgozzuk.
- Vegye fel velünk a kapcsolatot. Írjon a contact@models118.com címre a rendelési számával és a visszaküldés okával. Sérült termék esetén csatolja a 3. szakaszban leírt 3 fényképet. Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk.
- Kérje meg az RMA-számát. Elküldjük Önnek az RMA-számot és a visszaküldési címet. Ne adjon fel semmit e szám nélkül – az RMA-szám nélküli csomagokat visszautasíthatják.
- Csomagolja be a modellt. Helyezze a modellt az eredeti csomagolásába (díszdoboz, habszivacs betét, eredetiségi tanúsítvány, minden tartozék). Tegye egy külső szállítódobozba, légpárnás fóliával vagy habszivacs párnázással kitöltve. A fém modellek törékenyek.
- Adja fel és kövesse nyomon. Használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást. Meggondolásból eredő visszaküldésnél Ön fizeti a szállítást. Sérült vagy téves termékeknél mi álljuk – előre fizetett címkét küldünk. Őrizze meg a nyomkövetési számot.
3. Ha a modell sérülten érkezik
A fém modellek törékenyek, és gondos, dupladobozos csomagolásunk ellenére is előfordulhatnak szállítási balesetek. Ha a modell sérülten érkezik, vagy téves terméket kap, mi rendezzük a helyzetet az Ön számára teljesen ingyen.
Bejelentés 48 órán belül
A sérülést a kézbesítéstől számított 48 órán belül kell jeleznie (a futárszolgálat nyomkövetési időbélyege szerint). 48 óra után előfordulhat, hogy nem tudunk biztosítási igényt érvényesíteni a futárnál, ami korlátozza, mit ajánlhatunk fel Önnek.
Szükséges fényképek (3 fajta)
- Külső szállítódoboz – minden oldalról, beleértve a látható sérüléseket vagy a futárcímkét.
- Belső csomagolás – a külső dobozban lévő habszivacs betét vagy légpárnás fólia.
- A modell sérülése – közeli kép a törött vagy sérült részről.
Lehetőségei sérült termék esetén
- Csere – ugyanaz a modell, ha raktáron van (a leggyakoribb).
- Másik modellre váltás – azonos értékű másik modell, vagy a különbözet kifizetése/visszatérítése.
- Vásárlási jóváírás – jövőbeli vásárlásokhoz.
- Teljes visszatérítés – az eredeti fizetési módra, az eredeti szállítási költséggel együtt.
Minden költséget mi állunk. A visszaküldés ingyenes (előre fizetett címkét adunk). A sérült modellt megtarthatja, kivéve, ha kifejezetten visszakérjük biztosítási igény miatt.
4. Csomagolási követelmények
A gyűjtői fém modellek értékét nemcsak maga a modell adja, hanem az eredeti csomagolás is – a díszdoboz, a habszivacs betét, az eredetiségi tanúsítvány (COA) és a mellékelt tartozékok. Ezek állapota befolyásolja a visszatérítendő összeget.
Teljes visszatérítés (100%)
- Az eredeti csomagolás hibátlan vagy közel hibátlan állapotban.
- Minden tartozék megvan (COA, kiállítási talp, dokumentáció).
- A modellt nem állították ki tartósan, nincsenek rajta ujjlenyomatok vagy nyomok.
- A gyári pecsétek sértetlenek (ha van ilyen).
Részleges visszatérítés (jellemzően 80%)
- A csomagolás hiányzik, szakadt vagy jelentősen sérült.
- Hiányzik az eredetiségi tanúsítvány (COA).
- A modellen kezelési nyomok láthatók.
- Hiányoznak a tartozékok.
Miért vonunk le az értékből: az eredeti csomagolás egy gyűjtői modell piaci értékének 15–30%-át teszi ki. Előfordulhat, hogy a modellt kedvezménnyel kell továbbértékesítenünk. Ez a levonás az EU fogyasztói jogi irányelvének 14. cikk (2) bekezdése szerint „értékcsökkenés” címén megengedett.
A modellt mindig megvizsgálhatja úgy, ahogyan egy üzletben tenné – kinyithatja a dobozt, megnézheti a modellt –, anélkül, hogy ez befolyásolná a visszatérítését. Csak az olyan kezelést kerülje, amely tartós nyomot hagy, vagy eltávolítja a pecséteket.
5. Előrendelések
A Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile és más gyártók megjelenés előtt álló modelljeire leadott előrendeléseket bármikor lemondhatja, mielőtt elküldenénk a rendelését. A teljes összeget visszakapja az eredeti fizetési módra, előleg elvesztése és lemondási díj nélkül.
Előrendelés lemondásához írjon a contact@models118.com címre a rendelési számával. A lemondást munkanapokon 24 órán belül visszaigazoljuk.
Amint az előrendelése feladásra kerül, a szokásos visszaküldési szabályok érvényesek: a kézhezvételtől számított 14 napon belül bármilyen okból visszaküldheti (törvényes elállási jog), illetve sérülés esetén 48 órán belül jelezheti az ingyenes cserét.
Az előrendelések nincsenek külön „lefoglalva” az allokációhoz – teljes rugalmassága megmarad, amíg a modell el nem hagyja a raktárunkat.
6. A visszatérítés ideje és módjai
Miután megkaptuk a visszaküldött modellt és ellenőriztük az állapotát, a visszatérítést 5 munkanapon belül feldolgozzuk. A törvényes uniós maximum 14 nap, de mi ennél jóval gyorsabbak igyekszünk lenni.
Ön választja meg a kártalanítás módját:
- Eredeti fizetési mód – a pénzt a fizetéskor használt kártyájára, PayPal-fiókjába vagy bankszámlájára utaljuk vissza. Teljes visszaküldés esetén az eredeti szállítási költséget is tartalmazza.
- Vásárlási jóváírás – a fiókjához rendeljük jövőbeli vásárlásokhoz. Jóváhagyás után azonnal elérhető, még a visszaküldött modell megérkezése előtt.
- Csere – ugyanaz a modell, ha elérhető.
- Másik modellre váltás – egy másik modellre. Az árkülönbözetet visszatérítjük vagy felszámítjuk.
A visszatérítés pénzneme: a visszatérítést az eredeti fizetés pénznemében, az eredeti átváltási árfolyamon adjuk – nem az aktuálison. Nincsenek rejtett átváltási veszteségek.
7. Nemzetközi rendelések
Ha Ön az Európai Unión kívül tartózkodik (Egyesült Királyság, Svájc, Japán, USA, Ausztrália stb.), ugyanúgy érvényes a 14 napos visszaküldési határidő.
Az eredeti kézbesítéskor megfizetett vámot és importadókat mi nem térítjük vissza – ezeket esetleg a helyi vámhatóságtól igényelheti vissza. Tájékozódjon országa vámügyi honlapján.
A visszaküldés szállítási költsége és a modell Lengyelországba történő visszaküldésével járó vámdíjak meggondolásból eredő visszaküldés esetén Önt terhelik. Sérült vagy téves termékeknél mi álljuk a visszaküldési költséget, és segítünk a vámügyi dokumentációban.
8. Gyakori kérdések (GYIK)
Meddig küldhetem vissza a modellt?
A rendelés kézhezvételének napjától számítva 14 napja van bármelyik modell teljes visszatérítés melletti visszaküldésére. Előrendeléseket a feladás előtt bármikor lemondhat. Sérült termék esetén a sérülést a kézbesítéstől számított 48 órán belül kell jeleznie.
Szükségem van az eredeti csomagolásra a visszatérítéshez?
Teljes visszatérítést (100%) akkor kap, ha a modellt az eredeti csomagolásában, minden tartozékkal együtt küldi vissza. Ha a csomagolás hiányzik, szakadt vagy jelentősen sérült, részleges visszatérítést (jellemzően 80%) adunk az újraértékesítési érték csökkenésének fedezésére.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Sérült, hibás vagy téves termékeknél mi fizetjük a visszaküldést (előre fizetett címkét küldünk). A meggondolásból eredő visszaküldéseknél – amikor egyszerűen nem kéri a modellt – Ön fizeti a visszaküldést.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítést a visszaküldött modell beérkezésétől számított 5 munkanapon belül feldolgozzuk. A pénz ezt követően 1–3 munkanapon belül jelenik meg a kártyáján vagy a PayPal-fiókjában (bankonként eltérő). A vásárlási jóváírás jóváhagyás után azonnal elérhető.
Kicserélhetem a modellt egy másikra?
Igen. A visszaküldés kezdeményezésekor kérhet cserét másik modellre. Az árkülönbözetet visszatérítjük vagy felszámítjuk. Az új modell szállítása ingyenes, ha az eredeti visszaküldés oka sérülés vagy téves termék volt.
Törötten érkezett a modellem. Mit tegyek?
Készítsen 3 fényképet 48 órán belül: (1) a külső szállítódobozról, (2) a belső csomagolásról, (3) a modell sérült részéről. Küldje el őket a contact@models118.com címre a rendelési számával. Cserét, másik modellre váltást, vásárlási jóváírást vagy teljes visszatérítést küldünk – az Ön választása szerint –, teljesen ingyen.
9. Visszaküldés indítása
Küldjön e-mailt a contact@models118.com címre, és adja meg a rendelési számát – munkanapokon 24 órán belül reagálunk.
Alább olvasható az Ön teljes körű törvényes elállási joga az uniós szabályozás szerint.
10. Az Ön törvényes elállási joga
Webáruházunkból vásárló fogyasztóként Önt megilleti a jog, hogy a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül, indokolás nélkül elálljon. Ezt a jogot az Európai Parlament és a Tanács a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelve biztosítja, és a Models118 által értékesített valamennyi gyűjtői modellre vonatkozik.
11. Elállási határidő
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy birtokba veszi a terméket.
Több, külön kiszállított terméket tartalmazó rendelés esetén a határidő az utolsó termék átvételének napján indul.
12. Az elállási jog gyakorlása
Az elállási jog gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozat útján (például postán küldött levélben vagy e-mailben) kell tájékoztatnia minket elhatározásáról. Felhasználhatja az alábbi 15. szakaszban található elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.
Elállási nyilatkozatát küldje a következő címre:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Lengyelország
E-mail: contact@models118.com
Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
13. Az elállás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Öntől beérkezett valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott).
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
14. A termék visszaküldése
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A gyakorlatban: a modellt úgy vizsgálhatja meg, ahogyan egy üzletben tenné, de kérjük, kerülje az olyan kezelést, amely tartós nyomot hagy, megrongálja az eredeti csomagolást, vagy eltávolítja a gyári pecséteket.
15. Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
Ezt a nyomtatványt csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől.
Címzett: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Lengyelország – E-mail: contact@models118.com
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: ____________________________
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ____________________________
A fogyasztó(k) neve: ____________________________
A fogyasztó(k) címe: ____________________________
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ____________________________
Kelt: ____________________________